Версия 05:03, 10 мая 2012

Библиотечные блоги как новая форма Виртуального справочного обслуживания читателей - учителей и учащихся

Материалы выступления на Вебинаре по теме: "Методист – специалист культурный: Современная библиотека для учителя", Института информатизации образования Московского государственного гуманитарного университета, 23 мая в программе Wizik в 15.00 до 16.30 (вр.мск.)

Автор

Елена Астапенко

Краткая аннотация

В чем преимущества Виртуальной справочной службы (ВСС) для учителей, пользователей-подростков и их родителей? Виртуальная справка в помощь педагогам. Как организовать работу виртуальной справки? Привлечение учащихся для работы с ВСС, в целях повышения информационной культуры.

Тэги

• виртуальная справка
• виртуальное справочное обслуживание
• библиотечные блоги
• информационная культура

Тезисы выступления

Виртуальное справочно-информационное обслуживание - одно из наиболее динамично развивающихся, перспективных направлений, напрямую связанных с обеспечением всеобщего доступа к знаниям и информации

«Современные библиотеки должны стать не просто центрами предоставления доступа к сетевым информационным ресурсам, а службами, осуществляющими информационное ориентирование пользователей. Во всём мире растёт количество виртуальных пользователей, их больше, чем читателей пришедших в библиотеку» (Найдина Е.Л. "Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки"//Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии.- 2011.- № 4)

Что такое ВСС

Ориентироваться в пространстве Интернет, особенно не подготовленному пользователю довольно сложно. Часто выполняя поиск нужной информации человек уходит ни с чем из сети и обращается за помощью к профессионалам, как правило это библиотекари - специалисты по Виртуальному справочному обслуживанию - библиотекарей обучают поиску информации на профессиональном уровне.

«Виртуальное обслуживание - это механизм, с помощью которого люди могут обращаться с вопросами и получать на них ответы у библиотечных специалистов через электронные средства, не приходя лично в библиотеку или не обращаясь с запросом по телефону» Д. Джейнс.

Виртуальное справочная служба - это разновидность справочно-информационного обслуживания удаленных пользователей, проводимое в режиме online.

Виртуальная справка – это ответ на разовый запрос виртуального пользователя.

Как работает?

Пользователи могут отправлять свои запросы либо непосредственно через электронную почту, либо заполнив специальную Web-форму запроса, представленную на сайте/блоге библиотеки. В качестве консультантов выступают библиотечные специалисты.

Возможности ВСС для профессионального развития педагога

• поиск информации по методической теме педагога
• подготовка к уроку - списки литературы, ссылки
• развитие информационной культуры учащихся
• использование архива выполненных справок для самообразования

Нормативно-методическое сопровождение ВСС

В качестве основы можно рассмотреть минимальный пакет документов регламентирующих работу виртуальной службы:

• Положение о виртуальной службе;
• Технологическая инструкция по выполнению виртуального запроса;
• Должностная инструкция оператора виртуальной службы.

С внесением изменений в трудовые соглашения по оплате труда, работников занятых в работе Виртуальной службы библиотеки. Методическая база правового механизма функционирования виртуальной службы:

• Правовые нормы, регулирующие библиотечное дело в РБ;
• Локальные документы, регулирующие справочно-библиографическое обслуживание и технологические процессы, связанные с ним, в библиотеке;
• Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам;
• Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб (ALA).

Public Relations Виртуальной справочной службы

Виртуальное справочно-информационное обслуживание пользователей – эта библиотечная услуга, которая нуждается в продвижении с помощью общепринятых методов и форм взаимодействия с общественностью (public relations).

Цель PR ВСС - создание благоприятного образа виртуальной справочной службы библиотеки, как эффективного инструмента современного справочно-информационного обслуживания, а также в целях рекламы библиотечных услуг:

• создание фирменного стиля ВСС - логотип, значок;
• презентация ВСС;
• рекламная заставка о ВСС на мониторе в фойе учреждения;
• распространение буклетов о ВСС;
• разработка и размещение flash-баннера «ВСС» на сайте/блоге учреждения, образовательных порталах, социальных сетях;
• установить контакт с местными СМИ (газетой, радиостанцией, с образовательными учреждениями);
• организация молодежных флеш-мобов.