Статья/Спроси у Гоголевки
(→Текст статьи) |
|||
(не показаны 2 промежуточные версии 1 участника) | |||
Строка 29: | Строка 29: | ||
== Ключевые слова к статье == | == Ключевые слова к статье == | ||
− | виртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, | + | виртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, удаленные пользователи, библиографические списки, библиографическая культура, Центральная городская библиотека имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка, МБУ "МИБС" г. Новокузнецка |
== Текст статьи == | == Текст статьи == | ||
Строка 37: | Строка 37: | ||
С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба [http://www.library.ru/help/ «1-ая виртуальная справка»] уже более десяти лет успешно работает на портале [http://www.library.ru/ Library.ru] и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию. | С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба [http://www.library.ru/help/ «1-ая виртуальная справка»] уже более десяти лет успешно работает на портале [http://www.library.ru/ Library.ru] и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию. | ||
− | В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы [http://www.gogolevka.ru/spravka «Спроси у Гоголевки»]. Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы | + | В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы [http://www.gogolevka.ru/spravka «Спроси у Гоголевки»]. Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы бесплатны, доступ открыт для пользователей круглосуточно. |
<br>'''В чем преимущества виртуальной справки для пользователей?<br>'''• Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.<br>• Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.<br>• Вы получаете информацию, не выходя из дома.<br>• Вы можете задать свой вопрос в любое удобное для вас время. | <br>'''В чем преимущества виртуальной справки для пользователей?<br>'''• Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.<br>• Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.<br>• Вы получаете информацию, не выходя из дома.<br>• Вы можете задать свой вопрос в любое удобное для вас время. | ||
− | <br>В разделе [http://www.gogolevka.ru/spravka Виртуальная справка «Спроси у Гоголевки»] можно найти информацию о справочной службе, ознакомиться с правилами работы, воспользоваться архивом | + | <br>В разделе [http://www.gogolevka.ru/spravka Виртуальная справка «Спроси у Гоголевки»] можно найти информацию о справочной службе, ознакомиться с правилами работы, воспользоваться архивом выполненных запросов (возможно, кто-то уже задавал подобный вопрос) или задать свой вопрос. |
Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде '''тематического рубрикатора''': | Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде '''тематического рубрикатора''': | ||
Строка 85: | Строка 85: | ||
В специальном разделе на сайте [http://www.gogolevka.ru/ Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя] посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы. | В специальном разделе на сайте [http://www.gogolevka.ru/ Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя] посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы. | ||
− | <br>'''Заключение:''' <br>1. Виртуальная справка является одной из активно развивающихся форм обслуживания удаленных пользователей в сетевой среде.<br>2. Библиотека предоставляет возможность всем пользователям, обратившимся в виртуальную справочную службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания быстро и доступно получать индивидуальное библиотечное обслуживание и необходимую информацию.<br> | + | <br>'''Заключение:''' <br>1. Виртуальная справка является одной из активно развивающихся форм обслуживания удаленных пользователей в сетевой среде.<br>2. Библиотека предоставляет возможность всем пользователям, обратившимся в виртуальную справочную службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания быстро и доступно получать индивидуальное библиотечное обслуживание и необходимую информацию.<br> |
|} | |} | ||
[[Category:Конкурсы]] [[Category:Конкурс_Библиотечные_IT-истории_успеха]] [[Category:Статья]] | [[Category:Конкурсы]] [[Category:Конкурс_Библиотечные_IT-истории_успеха]] [[Category:Статья]] |
Текущая версия на 13:58, 28 октября 2013
Номинация конкурсаБиблиотечные онлайн-услуги ИсточникУкажите, пожалуйста, печатное или электронное издание, в котором материал уже был опубликован. Можно сделать ссылку на страницу электронного ресурса с вашим материалом. Если статья оригинальна, то этот пункт не заполняется Спроси у ГоголевкиАвторКраткая аннотацияВ статье дана характеристика работы виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки» МБУ «МИБС» г. Новокузнецка. Ключевые слова к статьевиртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, удаленные пользователи, библиографические списки, библиографическая культура, Центральная городская библиотека имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка, МБУ "МИБС" г. Новокузнецка Текст статьиРазвитие современных информационных технологий и формирование новой пользовательской аудитории вызывают необходимость трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание. Для того чтобы привлечь и удержать пользователей, предоставить информационные услуги с учетом их потребностей и ожиданий, библиотеки расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба «1-ая виртуальная справка» уже более десяти лет успешно работает на портале Library.ru и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию. В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки». Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы бесплатны, доступ открыт для пользователей круглосуточно.
Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде тематического рубрикатора: • Библиотеки. Архивы 61
Наибольшее количество вопросов, как видим из приведенного выше рубрикатора, поступило по рубрикам: библиотеки, архивы (о работе библиотеки, правилах пользования, мероприятиях, о том, где найти определенный документ в электронном или печатном виде и т.д.); краеведение; государство и право; экономика, финансы, управление. Дополнительный сервис «Поиск в базе вопросов» дает возможность искать информацию в архиве по ключевому слову (по тексту запроса) или по номеру запроса. Всего на 1 октября 2013 г. в виртуальную справку «Спроси у Гоголевки» задано 345 вопросов.
Запросы могут быть самыми разными, связанными с поиском информации по всему спектру тематических направлений, а также вопросы краеведческой тематики. Поскольку в нашей библиотеке существует специализированный краеведческий отдел, то ответы на запросы краеведческого характера предоставляют библиографы отдела краеведения, а ответы на запросы универсального характера - библиографы информационно-библиографического отдела. Для выполнения справок используются традиционный справочно-библиографический аппарат библиотеки, материалы справочного характера (справочники, словари, энциклопедии), собственные электронные ресурсы (электронный каталог и базы данных), электронные каталоги других библиотек, ресурсы Интернета.
Вопрос: Здравствуйте! Необходима библиография финансовой направленности (статьи, учебные материалы, авторефераты к диссертациям, электронные ресурсы) по теме: Проблемы создания и развития коммерческих банков. С уважением, Елена (Ленск). КНИГИ и АВТОРЕФЕРАТЫ 1. Баширов, Р. Р. Методический инструментарий оценки эффективности деятельности коммерческих банков [Текст] / Р. Р. Баширов. - Москва : Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011. - 75 с. - ISBN 978-5-7856-0761-3. СТАТЬИ 1. Байбородина, М. Слияния и поглощения в стратегии развития коммерческого банка [Текст] / М. Байбородина // Сегодня и завтра российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 131-137.
Библиографический список не ограничивается определенным количеством источников: их может быть и 10, и 20 и более. Если список получается достаточно большой, то мы отправляем его пользователю по электронной почте. Запросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления. Срок выполнения запросов оговорен в Положении о виртуальной справочной службе и составляет 1-3 рабочих дня. С вопросами на сайт «приходят» пользователи из разных уголков России, например, из Москвы, Архангельска, Гатчины, Томска, Ленска, городов Кемеровской области и, конечно, Новокузнецка. Есть и посетители, не единожды обращавшиеся с запросами в виртуальную справку: новокузнечане и жители других городов. Однако задача продвижения услуги на местном уровне остается для библиотеки актуальной и наиболее перспективной. Библиотека стремится как можно шире привлекать регионального пользователя, с тем, чтобы виртуальные посетители, работая с ней, стали реальными читателями нашей библиотеки. Помимо виртуальной справки пользователи могут задать свой вопрос и по электронной почте – zalkat@gogolevka.ru. Прием запросов и предоставление ответов на них аналогичны правилам виртуальной справки. В специальном разделе на сайте Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы.
|