Участник конкурса "Библиотечные IT-истории успеха"

Номинация конкурса

Библиотечные онлайн-услуги

Источник

Укажите, пожалуйста, печатное или электронное издание, в котором материал уже был опубликован. Можно сделать ссылку на страницу электронного ресурса с вашим материалом. Если статья оригинальна, то этот пункт не заполняется

Спроси у Гоголевки 

Автор

Федотова Галина Викторовна

Краткая аннотация 

В статье дана характеристика работы виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки» МБУ «МИБС» г. Новокузнецка.

Ключевые слова к статье 

виртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, удаленные пользователи, библиографические списки, библиографическая культура, Центральная городская библиотека имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка, МБУ "МИБС" г. Новокузнецка

Текст статьи

Развитие современных информационных технологий и формирование новой пользовательской аудитории вызывают необходимость трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание. Для того чтобы привлечь и удержать пользователей, предоставить информационные услуги с учетом их потребностей и ожиданий, библиотеки расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу.

С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба «1-ая виртуальная справка» уже более десяти лет успешно работает на портале Library.ru  и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию.

В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы  «Спроси у Гоголевки».  Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы бесплатны, доступ открыт для пользователей круглосуточно.

В чем преимущества виртуальной справки для пользователей?
• Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.
• Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.
• Вы получаете информацию, не выходя из дома.
• Вы можете задать свой вопрос в любое удобное для вас время.

В разделе Виртуальная справка «Спроси у Гоголевки» можно найти информацию о справочной службе, ознакомиться с правилами работы, воспользоваться архивом выполненных запросов (возможно, кто-то уже задавал подобный вопрос) или задать свой вопрос.

Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде тематического рубрикатора:

• Библиотеки. Архивы ⁶¹
• Биология. Медицина ³
• Военное дело. ОБЖ
• География ¹
• Государство и право ⁴³
• Информатика и вычислительная техника. Интернет ⁴
• Искусство. Кино. Театр. Цирк ²
• История ¹⁷
• Краеведение ⁵³
• Культурология. СМИ ⁴
• Литературоведение ⁶
• Математика
• Музыка ¹
• Педагогика. Образование. Профессии ²⁰
• Политология. Международные отношения ⁴
• Прочее ¹¹
• Психология ¹⁷
• Тексты книг ⁹
• Техника⁷
• Физика. Астрономия²
• Физкультура и спорт ²
• Философия. Социология. Религия ⁴
• Химия ¹
• Экология ²
• Экономика. Финансы. Управление ⁴²
• Языкознание. Иностранные языки ⁵

Рядом с названием рубрики указывается общее количество выполненных запросов по данной тематике. Все рубрики на сайте являются гиперссылочными, т.е. кликнув мышью по названию рубрики, можно попасть в архив выполненных запросов, относящихся к этой рубрике.

Наибольшее количество вопросов, как видим из приведенного выше рубрикатора, поступило по рубрикам: библиотеки, архивы (о работе библиотеки, правилах пользования, мероприятиях, о том, где найти определенный документ в электронном или печатном виде и т.д.); краеведение; государство и право; экономика, финансы, управление.

Дополнительный сервис «Поиск в базе вопросов» дает возможность искать информацию в архиве по ключевому слову (по тексту запроса) или по номеру запроса.

Всего на 1 октября 2013 г. в виртуальную справку «Спроси у Гоголевки» задано 345 вопросов.

Для того чтобы задать свой вопрос, пользователю предлагается заполнить на сайте специально разработанную единую форму для запроса, где необходимо указать свое имя, город, адрес электронной почты, выбрать из ниспадающего списка тематическую рубрику, к которой его вопрос может быть отнесен, и задать сам вопрос.

Запросы могут быть самыми разными, связанными с поиском информации по всему спектру тематических направлений, а также вопросы краеведческой тематики. Поскольку в нашей библиотеке существует специализированный краеведческий отдел, то ответы на запросы краеведческого характера предоставляют библиографы отдела краеведения, а ответы на запросы универсального характера - библиографы информационно-библиографического отдела.

Для выполнения справок используются традиционный справочно-библиографический аппарат библиотеки, материалы справочного характера (справочники, словари, энциклопедии), собственные электронные ресурсы (электронный каталог и базы данных), электронные каталоги других библиотек, ресурсы Интернета.

Как показала практика, большинство запросов имеют тематический характер. Это просьбы подготовить списки литературы и ссылки на ресурсы Интернета по теме, например:

Вопрос: Здравствуйте! Необходима библиография финансовой направленности (статьи, учебные материалы, авторефераты к диссертациям, электронные ресурсы) по теме: Проблемы создания и развития коммерческих банков. С уважением, Елена (Ленск).
Ответ: Добрый день, Елена! Список источников по теме Вашей работы:

КНИГИ и АВТОРЕФЕРАТЫ

1. Баширов, Р. Р. Методический инструментарий оценки эффективности деятельности коммерческих банков [Текст] / Р. Р. Баширов. - Москва : Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011. - 75 с. - ISBN 978-5-7856-0761-3.
2. Белоглазова, Г. Н. Банковское дело [Текст] : организация деятельности коммерческого банка : учебник для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - Москва : Юрайт, 2012. - 422 с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1508-2.
3. Гармаш, И. А. Механизм обеспечения стабильности функционирования коммерческих банков [Электронный ресурс] : автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук : специальность 08.00.10 / Гармаш Игорь Александрович ; [Место защиты: Российский гос. торгово-экон. ун-т]. - Москва, 2012. - 25 с. – Режим доступа: http://www.dslib.net/finansy/mehanizm-obespechenija-stabilnosti-funkcionirovanija-kommercheskih-bankov.html, заказать (бесплатно) и т.д.

СТАТЬИ

1. Байбородина, М. Слияния и поглощения в стратегии развития коммерческого банка [Текст] / М. Байбородина // Сегодня и завтра российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 131-137.
2. Бобрик, М. М. Финансовая устойчивость коммерческого банка [Текст] / М. М. Бобрик // Банковское дело. - 2011. - № 8. - С. 32-35.
3. Валинурова, А. А. Реализация стратегии регионально-сетевого развития коммерческого банка [Текст] / А. А. Валинурова, О. Н. Ломакина // Финансы и кредит. - 2011. - № 43. - С. 27-36.
4. Егиян, А. Н. Финансовая стратегия как элемент стратегии развития коммерческого банка [Электронный ресурс] / Егиян А. Н. // Экономика: теория и практика. - 2012. - № 2. - С. 70-77. – Режим доступа: http://elibrary.ru/item.asp?id=17781680, загрузить полный текст, необходима регистрация и т.д.

В ответ на тематический запрос пользователю предлагается библиографический список наиболее существенных источников по запрашиваемой теме, по возможности он дополняется ссылками на полнотекстовые ресурсы в сети Интернет и/или консультацией по дальнейшему поиску информации. Библиографический список оформляется в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание» и ГОСТ 7.82-2001«Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов». Составленный по правилам библиографического описания список может быть в дальнейшем использован пользователем для составления своего списка литературы к курсовой, дипломной работе или реферату. Также это позволяет формировать библиографическую культуру современного пользователя.

Библиографический список не ограничивается определенным количеством источников: их может быть и 10, и 20 и более. Если список получается достаточно большой, то мы отправляем его пользователю по электронной почте.

Запросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления. Срок выполнения запросов оговорен в Положении о виртуальной справочной службе и составляет 1-3 рабочих дня.

С вопросами на сайт «приходят» пользователи из разных уголков России, например, из Москвы, Архангельска, Гатчины, Томска, Ленска, городов Кемеровской области и, конечно, Новокузнецка. Есть и посетители, не единожды обращавшиеся с запросами в виртуальную справку: новокузнечане и жители других городов. Однако задача продвижения услуги на местном уровне остается для библиотеки актуальной и наиболее перспективной. Библиотека стремится как можно шире привлекать регионального пользователя, с тем, чтобы виртуальные посетители, работая с ней, стали реальными читателями нашей библиотеки.

Помимо виртуальной справки пользователи могут задать свой вопрос и по электронной почте – zalkat@gogolevka.ru. Прием запросов и предоставление ответов на них аналогичны правилам виртуальной справки.

В специальном разделе на сайте Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы.

Заключение:
1. Виртуальная справка является одной из активно развивающихся форм обслуживания удаленных пользователей в сетевой среде.
2. Библиотека предоставляет возможность всем пользователям, обратившимся в виртуальную справочную службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания быстро и доступно получать индивидуальное библиотечное обслуживание и необходимую информацию.