Статья/Спроси у Гоголевки
(→Текст статьи) |
|||
(не показаны 45 промежуточных версий 1 участника) | |||
Строка 11: | Строка 11: | ||
== Номинация конкурса == | == Номинация конкурса == | ||
− | '''Библиотечные онлайн-услуги''' | + | '''Библиотечные онлайн-услуги''' |
== Источник == | == Источник == | ||
Строка 17: | Строка 17: | ||
Укажите, пожалуйста, печатное или электронное издание, в котором материал уже был опубликован. Можно сделать ссылку на страницу электронного ресурса с вашим материалом. Если статья оригинальна, то этот пункт не заполняется | Укажите, пожалуйста, печатное или электронное издание, в котором материал уже был опубликован. Можно сделать ссылку на страницу электронного ресурса с вашим материалом. Если статья оригинальна, то этот пункт не заполняется | ||
− | = Спроси у Гоголевки = | + | = Спроси у Гоголевки = |
== Автор == | == Автор == | ||
− | + | [http://wiki-sibiriada.ru/index.php/%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA:%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0_%D0%93%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B0_%D0%92%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B0 Федотова Галина Викторовна] | |
− | == Краткая аннотация == | + | == Краткая аннотация == |
− | В статье дана характеристика работы виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки» МБУ «МИБС» г. Новокузнецка. | + | В статье дана характеристика работы виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки» МБУ «МИБС» г. Новокузнецка. |
− | |} | + | == Ключевые слова к статье == |
+ | |||
+ | виртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, удаленные пользователи, библиографические списки, библиографическая культура, Центральная городская библиотека имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка, МБУ "МИБС" г. Новокузнецка | ||
+ | |||
+ | == Текст статьи == | ||
+ | |||
+ | Развитие современных информационных технологий и формирование новой пользовательской аудитории вызывают необходимость трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание. Для того чтобы привлечь и удержать пользователей, предоставить информационные услуги с учетом их потребностей и ожиданий, библиотеки расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. | ||
+ | |||
+ | С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба [http://www.library.ru/help/ «1-ая виртуальная справка»] уже более десяти лет успешно работает на портале [http://www.library.ru/ Library.ru] и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию. | ||
+ | |||
+ | В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы [http://www.gogolevka.ru/spravka «Спроси у Гоголевки»]. Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы бесплатны, доступ открыт для пользователей круглосуточно. | ||
+ | |||
+ | <br>'''В чем преимущества виртуальной справки для пользователей?<br>'''• Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.<br>• Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.<br>• Вы получаете информацию, не выходя из дома.<br>• Вы можете задать свой вопрос в любое удобное для вас время. | ||
+ | |||
+ | <br>В разделе [http://www.gogolevka.ru/spravka Виртуальная справка «Спроси у Гоголевки»] можно найти информацию о справочной службе, ознакомиться с правилами работы, воспользоваться архивом выполненных запросов (возможно, кто-то уже задавал подобный вопрос) или задать свой вопрос. | ||
+ | |||
+ | Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде '''тематического рубрикатора''': | ||
+ | |||
+ | • Библиотеки. Архивы <sup>61<br></sup>• Биология. Медицина <sup>3<br></sup>• Военное дело. ОБЖ<br>• География <sup>1<br></sup>• Государство и право <sup>43<br></sup>• Информатика и вычислительная техника. Интернет <sup>4<br></sup>• Искусство. Кино. Театр. Цирк <sup>2<br></sup>• История <sup>17<br></sup>• Краеведение <sup>53<br></sup>• Культурология. СМИ <sup>4<br></sup>• Литературоведение <sup>6<br></sup>• Математика<br>• Музыка <sup>1<br></sup>• Педагогика. Образование. Профессии <sup>20<br></sup>• Политология. Международные отношения <sup>4<br></sup>• Прочее <sup>11<br></sup>• Психология <sup>17<br></sup>• Тексты книг <sup>9<br></sup>• Техника<sup>7<br></sup>• Физика. Астрономия<sup>2<br></sup>• Физкультура и спорт <sup>2<br></sup>• Философия. Социология. Религия <sup>4<br></sup>• Химия <sup>1<br></sup>• Экология <sup>2<br></sup>• Экономика. Финансы. Управление <sup>42<br></sup>• Языкознание. Иностранные языки <sup>5</sup> | ||
+ | |||
+ | <br>Рядом с названием рубрики указывается общее количество выполненных запросов по данной тематике. Все рубрики на сайте являются гиперссылочными, т.е. кликнув мышью по названию рубрики, можно попасть в архив выполненных запросов, относящихся к этой рубрике. | ||
+ | |||
+ | Наибольшее количество вопросов, как видим из приведенного выше рубрикатора, поступило по рубрикам: библиотеки, архивы (о работе библиотеки, правилах пользования, мероприятиях, о том, где найти определенный документ в электронном или печатном виде и т.д.); краеведение; государство и право; экономика, финансы, управление. | ||
+ | |||
+ | Дополнительный сервис [http://www.gogolevka.ru/spravka/search «Поиск в базе вопросов»] дает возможность искать информацию в архиве по ключевому слову (по тексту запроса) или по номеру запроса. | ||
+ | |||
+ | Всего на 1 октября 2013 г. в виртуальную справку «Спроси у Гоголевки» задано 345 вопросов. | ||
+ | |||
+ | <br>Для того чтобы задать свой вопрос, пользователю предлагается заполнить на сайте специально разработанную единую [http://www.gogolevka.ru/spravka форму для запроса], где необходимо указать свое имя, город, адрес электронной почты, выбрать из ниспадающего списка тематическую рубрику, к которой его вопрос может быть отнесен, и задать сам вопрос. | ||
+ | |||
+ | Запросы могут быть самыми разными, связанными с поиском информации по всему спектру тематических направлений, а также вопросы краеведческой тематики. Поскольку в нашей библиотеке существует специализированный краеведческий отдел, то ответы на запросы краеведческого характера предоставляют библиографы отдела краеведения, а ответы на запросы универсального характера - библиографы информационно-библиографического отдела. | ||
+ | |||
+ | Для выполнения справок используются традиционный справочно-библиографический аппарат библиотеки, материалы справочного характера (справочники, словари, энциклопедии), собственные электронные ресурсы ([http://www.gogolevka.ru/catalog электронный каталог] и [http://www.gogolevka.ru/chitatelyam/elektronni-katalog базы данных]), электронные каталоги других библиотек, ресурсы Интернета. | ||
+ | |||
+ | <br>Как показала практика, большинство запросов имеют тематический характер. Это просьбы подготовить списки литературы и ссылки на ресурсы Интернета по теме, ''например'': | ||
+ | |||
+ | '''Вопрос:''' Здравствуйте! Необходима библиография финансовой направленности (статьи, учебные материалы, авторефераты к диссертациям, электронные ресурсы) по теме: Проблемы создания и развития коммерческих банков. С уважением, Елена (Ленск).<br>'''Ответ:''' Добрый день, Елена! Список источников по теме Вашей работы: | ||
+ | |||
+ | КНИГИ и АВТОРЕФЕРАТЫ | ||
+ | |||
+ | 1. Баширов, Р. Р. Методический инструментарий оценки эффективности деятельности коммерческих банков [Текст] / Р. Р. Баширов. - Москва : Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011. - 75 с. - ISBN 978-5-7856-0761-3.<br>2. Белоглазова, Г. Н. Банковское дело [Текст] : организация деятельности коммерческого банка : учебник для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - Москва : Юрайт, 2012. - 422 с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1508-2.<br>3. Гармаш, И. А. Механизм обеспечения стабильности функционирования коммерческих банков [Электронный ресурс] : автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук : специальность 08.00.10 / Гармаш Игорь Александрович ; [Место защиты: Российский гос. торгово-экон. ун-т]. - Москва, 2012. - 25 с. – Режим доступа: http://www.dslib.net/finansy/mehanizm-obespechenija-stabilnosti-funkcionirovanija-kommercheskih-bankov.html, заказать (бесплатно) ''и т.д.'' | ||
+ | |||
+ | СТАТЬИ | ||
+ | |||
+ | 1. Байбородина, М. Слияния и поглощения в стратегии развития коммерческого банка [Текст] / М. Байбородина // Сегодня и завтра российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 131-137.<br>2. Бобрик, М. М. Финансовая устойчивость коммерческого банка [Текст] / М. М. Бобрик // Банковское дело. - 2011. - № 8. - С. 32-35.<br>3. Валинурова, А. А. Реализация стратегии регионально-сетевого развития коммерческого банка [Текст] / А. А. Валинурова, О. Н. Ломакина // Финансы и кредит. - 2011. - № 43. - С. 27-36.<br>4. Егиян, А. Н. Финансовая стратегия как элемент стратегии развития коммерческого банка [Электронный ресурс] / Егиян А. Н. // Экономика: теория и практика. - 2012. - № 2. - С. 70-77. – Режим доступа: http://elibrary.ru/item.asp?id=17781680, загрузить полный текст, необходима регистрация ''и т.д.'' | ||
+ | |||
+ | <br>В ответ на тематический запрос пользователю предлагается библиографический список наиболее существенных источников по запрашиваемой теме, по возможности он дополняется ссылками на полнотекстовые ресурсы в сети Интернет и/или консультацией по дальнейшему поиску информации. Библиографический список оформляется в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание» и ГОСТ 7.82-2001«Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов». Составленный по правилам библиографического описания список может быть в дальнейшем использован пользователем для составления своего списка литературы к курсовой, дипломной работе или реферату. Также это позволяет формировать библиографическую культуру современного пользователя. | ||
+ | |||
+ | Библиографический список не ограничивается определенным количеством источников: их может быть и 10, и 20 и более. Если список получается достаточно большой, то мы отправляем его пользователю по электронной почте. | ||
+ | |||
+ | Запросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления. Срок выполнения запросов оговорен в [http://www.gogolevka.ru/spravka/pravila Положении о виртуальной справочной службе] и составляет 1-3 рабочих дня. | ||
+ | |||
+ | С вопросами на сайт «приходят» пользователи из разных уголков России, например, из Москвы, Архангельска, Гатчины, Томска, Ленска, городов Кемеровской области и, конечно, Новокузнецка. Есть и посетители, не единожды обращавшиеся с запросами в виртуальную справку: новокузнечане и жители других городов. Однако задача продвижения услуги на местном уровне остается для библиотеки актуальной и наиболее перспективной. Библиотека стремится как можно шире привлекать регионального пользователя, с тем, чтобы виртуальные посетители, работая с ней, стали реальными читателями нашей библиотеки. | ||
+ | |||
+ | Помимо виртуальной справки пользователи могут задать свой вопрос и по электронной почте – [http://www.gogolevka.ru/catalog zalkat@gogolevka.ru]. Прием запросов и предоставление ответов на них аналогичны правилам виртуальной справки. | ||
+ | |||
+ | В специальном разделе на сайте [http://www.gogolevka.ru/ Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя] посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы. | ||
+ | |||
+ | <br>'''Заключение:''' <br>1. Виртуальная справка является одной из активно развивающихся форм обслуживания удаленных пользователей в сетевой среде.<br>2. Библиотека предоставляет возможность всем пользователям, обратившимся в виртуальную справочную службу, независимо от возраста, уровня образования и места проживания быстро и доступно получать индивидуальное библиотечное обслуживание и необходимую информацию.<br> | ||
+ | |||
+ | |} | ||
[[Category:Конкурсы]] [[Category:Конкурс_Библиотечные_IT-истории_успеха]] [[Category:Статья]] | [[Category:Конкурсы]] [[Category:Конкурс_Библиотечные_IT-истории_успеха]] [[Category:Статья]] |
Текущая версия на 13:58, 28 октября 2013
Номинация конкурсаБиблиотечные онлайн-услуги ИсточникУкажите, пожалуйста, печатное или электронное издание, в котором материал уже был опубликован. Можно сделать ссылку на страницу электронного ресурса с вашим материалом. Если статья оригинальна, то этот пункт не заполняется Спроси у ГоголевкиАвторКраткая аннотацияВ статье дана характеристика работы виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки» МБУ «МИБС» г. Новокузнецка. Ключевые слова к статьевиртуальные справочные службы библиотек, виртуальные справки, удаленные пользователи, библиографические списки, библиографическая культура, Центральная городская библиотека имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка, МБУ "МИБС" г. Новокузнецка Текст статьиРазвитие современных информационных технологий и формирование новой пользовательской аудитории вызывают необходимость трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание. Для того чтобы привлечь и удержать пользователей, предоставить информационные услуги с учетом их потребностей и ожиданий, библиотеки расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. С этой целью в 2005 году Централизованная библиотечная система имени Н. В. Гоголя (в настоящее время – Муниципальное бюджетное учреждение «Муниципальная информационно-библиотечная система») г. Новокузнецка стала участником общероссийского проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек». Корпоративная справочная служба «1-ая виртуальная справка» уже более десяти лет успешно работает на портале Library.ru и объединяет 29 библиотек-участниц из России, Украины и Казахстана. С момента начала участия в данном проекте по настоящее время (на 01.10.2013) нашим оператором предоставлено 2883 ответов на запросы пользователей. Запросы поступают из разных территорий России, а также из зарубежных стран. Многие удаленные пользователи обращаются в виртуальную справочную службу по нескольку раз и в последующих своих обращениях выражают благодарность за предоставленную информацию. В 2011 году ЦБС имени Н. В. Гоголя подошла к этапу организации собственной виртуальной справочной службы «Спроси у Гоголевки». Создавая службу, специалисты стремились сделать информационную базу библиотеки более доступной, а способ получения информации - современным и удобным для пользователя. Именно с этой целью на сайте библиотеки был добавлен сервис - виртуальная справка. Услуги виртуальной справочной службы бесплатны, доступ открыт для пользователей круглосуточно.
Архив выполненных запросов формируется с начала работы виртуальной справочной службы и оформлен в виде тематического рубрикатора: • Библиотеки. Архивы 61
Наибольшее количество вопросов, как видим из приведенного выше рубрикатора, поступило по рубрикам: библиотеки, архивы (о работе библиотеки, правилах пользования, мероприятиях, о том, где найти определенный документ в электронном или печатном виде и т.д.); краеведение; государство и право; экономика, финансы, управление. Дополнительный сервис «Поиск в базе вопросов» дает возможность искать информацию в архиве по ключевому слову (по тексту запроса) или по номеру запроса. Всего на 1 октября 2013 г. в виртуальную справку «Спроси у Гоголевки» задано 345 вопросов.
Запросы могут быть самыми разными, связанными с поиском информации по всему спектру тематических направлений, а также вопросы краеведческой тематики. Поскольку в нашей библиотеке существует специализированный краеведческий отдел, то ответы на запросы краеведческого характера предоставляют библиографы отдела краеведения, а ответы на запросы универсального характера - библиографы информационно-библиографического отдела. Для выполнения справок используются традиционный справочно-библиографический аппарат библиотеки, материалы справочного характера (справочники, словари, энциклопедии), собственные электронные ресурсы (электронный каталог и базы данных), электронные каталоги других библиотек, ресурсы Интернета.
Вопрос: Здравствуйте! Необходима библиография финансовой направленности (статьи, учебные материалы, авторефераты к диссертациям, электронные ресурсы) по теме: Проблемы создания и развития коммерческих банков. С уважением, Елена (Ленск). КНИГИ и АВТОРЕФЕРАТЫ 1. Баширов, Р. Р. Методический инструментарий оценки эффективности деятельности коммерческих банков [Текст] / Р. Р. Баширов. - Москва : Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2011. - 75 с. - ISBN 978-5-7856-0761-3. СТАТЬИ 1. Байбородина, М. Слияния и поглощения в стратегии развития коммерческого банка [Текст] / М. Байбородина // Сегодня и завтра российской экономики. - 2012. - № 50. - С. 131-137.
Библиографический список не ограничивается определенным количеством источников: их может быть и 10, и 20 и более. Если список получается достаточно большой, то мы отправляем его пользователю по электронной почте. Запросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления. Срок выполнения запросов оговорен в Положении о виртуальной справочной службе и составляет 1-3 рабочих дня. С вопросами на сайт «приходят» пользователи из разных уголков России, например, из Москвы, Архангельска, Гатчины, Томска, Ленска, городов Кемеровской области и, конечно, Новокузнецка. Есть и посетители, не единожды обращавшиеся с запросами в виртуальную справку: новокузнечане и жители других городов. Однако задача продвижения услуги на местном уровне остается для библиотеки актуальной и наиболее перспективной. Библиотека стремится как можно шире привлекать регионального пользователя, с тем, чтобы виртуальные посетители, работая с ней, стали реальными читателями нашей библиотеки. Помимо виртуальной справки пользователи могут задать свой вопрос и по электронной почте – zalkat@gogolevka.ru. Прием запросов и предоставление ответов на них аналогичны правилам виртуальной справки. В специальном разделе на сайте Центральной городской библиотеки имени Н. В. Гоголя посетители могут оставить свои замечания, отзывы и предложения, в том числе сделать отзыв о работе виртуальной справочной службы.
|