БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества
|
Номинация конкурсаБиблиотечные онлайн-услуги НазваниеБИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества АвторБочкарева Татьяна Владимировна Краткая аннотацияСвердловская областная библиотека для детей и юношества (СОБДиЮ) – одна из первых в российском библиотечном сообществе, что взялась внедрять интерактивные услуги. Ключевые слова к статьеСоциальная сеть, анкетирование, группы встреч, сообщество, ВКонтакте, события, СМИ, Социальные медиа, фотоотчёт, статистика, взаимодействие, читатели ЭссеА в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».
Как зародилась идея создания данных обсуждений? Новые условия создали новые отношения? Приятной новостью стало то, что новые читатели сообщали: о библиотеке узнавали благодаря городским новостным порталам, еще читателей привлекала возможность "сетевого" общения как более оперативного и доступного. Но возникла немаловажная проблема. Многие наши читатели не были пользователями "ВКонтакте" и каких-либо других социальных сетей, но желали такого же мобильного способа продлевать книги. К тому моменту администрация как раз провела опрос по улучшению интерфейса сайта и идеи отдела обслуживания и отдела по связям с общественностью были озвучены: быть продлению книг через сайт! Простая технология присоединения Google-документа к форме продления срока выдачи книг через сайт привела к еще одной возможности для продления - с помощью электронной почты. Это произошло вследствие того, что читатели уточняли срок продления по старинке, по телефону, так как не получали привычной обратной связи о дате возврата книг. Потому сотрудники абонемента предлагали обязательно указывать адрес электронной почты для поддержания связи с читателями посредством писем. Но не похоже ли это на монолог? Нет, наши читатели в форме обратной связи предлагали проекты и условия реализации. Уже выстраивалась целая цепочка взаимоотношений библиотеки и читателей посредством сети Интернет. Читатели стали интересоваться всем, что происходит на территории библиотеки, планами и возможностями, которые могли подключить к совместной деятельности. И отдел по связям с общественностью нашел ещё один удобный способ работы с аудиторией группы. А отдел обслуживания подхватил удачную идею. Идею, которую с радостью приняла молодёжь Екатеринбурга.
К слову, «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных», Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи», Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции, В Екатеринбурге пройдет «Библионочь». Что же мы придумали? В вышеозначенной деятельности постоянно участвует не менее пяти сотрудников библиотеки. За каждым из них закреплён свой "участок" (ответы на вопросы читателей в обсуждениях, трансляция новостей с сайта и корпоративного блога, работа с партнерами библиотеки, имеющими свои представительства в "ВКонтакте", пополнение альбомов с информацией о поступающих в библиотеку новинок, фото-отчётов мероприятий и прочее). Расширение сферы общения за счёт привлечения читателей и пользователей услугами библиотеки из социальной сети "ВКонтакте" перетекло и в насущную потребность. Таким читателям стало комфортнее оставлять запросы на книги через обсуждение "ВКонтакте" и оформлять заявки на книги, имеющиеся в фонде библиотеки. Так возникли первые обсуждения книг библиотеки и наполняемости её фонда, что сейчас переведены в обсуждение "Виртуальная справка". Не забыть бы про отчётность… Как можно «посчитать» нужность группы? По чему невозможно отследить работу группы, так это по комментариям. Статистика её представлена количеством просмотров, которые редко ниже 30 в день, часто даже ближе к 250. Возможности обсуждения позволяют вести индивидуальную работу и отслеживать поступающие сообщения в формате «здесь и сейчас». Взаимовыгодный обмен информацией происходит с такими же представительствами библиотек, издательств, СМИ, фотографами и пр. Как он выглядит и как его можно отследить? Всё просто! Лайки. «Мне нравится» - по этим лайкам библиотекарь узнает, кто просматривает группу. Так обнаруживается, что отдельные сотрудники различных издательств, СМИ периодически делятся нашей информацией со своими коллегами, нередко размещают ссылки на посты корпоративного блога в группе-представительстве издательства, СМИ. История с другого ракурса. Вот побывало в очередной раз в библиотеке телевидение, корреспондент областной газеты. Мы нашли их статью в Интернете и репостнули. В скором времени к нам «стучатся» друзья. И даже становятся читателями в реале. Примеры статей: «Рок-грызуны» привезут в Екатеринбург «Северный ветер» «Вместе не так страшно». В Екатеринбурге подводят итоги конкурса демотиваторов В Екатеринбурге начинается Неделя детской и юношеской книги «Фестиваль непрочитанных книг»: из Екатеринбурга XIX века в мир высоких технологий В Екатеринбурге пройдет Фестиваль читающих семей В Екатеринбурге отпразднуют день рождения «Детской чайной читальни» Новый формат: юные екатеринбуржцы могут штудировать электронные книги в собственной «читалке» Со свободными фотографами история отдельная. Их привлекают наши мероприятия. Нас – их работы. Вот и выставки проводим с ними. Им площадка для визуального представления их работ. Нам – приятное общение, новые знакомства и польза А уж если немного резюмировать, то группа ещё молода. Итоги по деятельности библиотеки есть и они на виду: Источники |