БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества
|
Номинация конкурсаБиблиотечные онлайн-услуги НазваниеБИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества АвторБочкарева Татьяна Владимировна Краткая аннотацияСвердловская областная библиотека для детей и юношества (СОБДиЮ) – одна из первых в российском библиотечном сообществе, что взялась внедрять интерактивные услуги. Ключевые слова к статьеСоциальная сеть, анкетирование, группы встреч, сообщество, ВКонтакте, события, СМИ, Социальные медиа, фотоотчёт, статистика, взаимодействие, читатели ЭссеА в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».
Летом-осенью 2011-го года Устав библиотеки и Правила пользования библиотекой существенно изменились в пользу читателей (по выдаче и возможности продлевать выдачу книг на более долгий срок). И у отдела по связям с общественностью, курирующего группу библиотеки в "ВКонтакте", возникло заманчивое предложение к отделу обслуживания. Что же творилось в отделе обслуживания? Заинтересованное лицо понемногу начало привыкать к новому месту. Осваивать корпоративный блог библиотеки. К этому моменту у меня, а именно я была этим "лицом", в голове копошилось немалое количество мыслей по упрощению работы с читателями. И небольшой опыт по созданию анкет стал первой ступенью к развитию новых функций группы на территории социальной сети. Но не каждая анкета получит отклик. Особенно если вспомнить, что екатеринбуржцы уже привыкли по 10 раз в день отмахиваться от уличных зазывал, предлагающих за чай либо шоколад пройти соцопрос. Так что же должно было избавить библиотеку от привычной горожанам отмашки и вежливого комментария: некогда, тороплюсь? Но каждый может позволить себе задержаться у кафедры абонемента на 30-40 секунд для того, чтобы поставить «+» или «۷». Опрос разных возрастных категорий читателей и результат почти 200 обработанных анкет выявил три ресурса, предпочитаемых респондентами: Mail.RU, Twitter.COM, Vk.COM (ранее - vkontakte.ru). Исследование было направлено на выявление социальных представительств, наиболее часто посещаемых читателями библиотеки. На тот момент у СОБДиЮ был создан аккаунт в микроблоге системы "Твиттер" и год как работала группа в социальной сети "ВКонтакте". Выбор пал на последнюю - более удобную для общения с пользователями всех возрастных категорий. Итак, обсуждение создано. Осталось оповестить актуальных и потенциальных читателей. Что же предприняла библиотека дальше? На различных городских новостных порталах отделом по связям с общественностью была представлена информация о новой услуге, а на абонементе появилось объявление, информирующее посетителей о появлении новых возможностей группы "ВКонтакте". Замечу, что это положительно сказалось на впечатлении о библиотеке для впервые попавших в СОБДиЮ, а постоянные читатели наконец-то стали интересоваться чем-то ещё, помимо выбора книг и их сдачи. Они, благодаря новостной ленте, к примеру, заранее оповещались о новостях по книжному фестивалю. А ведь группа и до появления новой услуги исправно транслировала новости, делилась ссылками на посты из корпоративного блога... Но почти не получала обратной связи. Новые условия создали новые отношения? Приятной новостью стало то, что новые читатели сообщали: о библиотеке узнавали благодаря городским новостным порталам, еще читателей привлекала возможность "сетевого" общения как более оперативного и доступного. Но возникла немаловажная проблема. Многие наши читатели не были пользователями "ВКонтакте" и каких-либо других социальных сетей, но желали такого же мобильного способа продлевать книги. К тому моменту администрация как раз провела опрос по улучшению интерфейса сайта и идеи отдела обслуживания и отдела по связям с общественностью были озвучены: быть продлению книг через сайт! Простая технология присоединения Google-документа к форме продления срока выдачи книг через сайт привела к еще одной возможности для продления - с помощью электронной почты. Это произошло вследствие того, что читатели уточняли срок продления по старинке, по телефону, так как не получали привычной обратной связи о дате возврата книг. Потому сотрудники абонемента предлагали обязательно указывать адрес электронной почты для поддержания связи с читателями посредством писем. Но не похоже ли это на монолог? Нет, наши читатели в форме обратной связи предлагали проекты и условия реализации. Уже выстраивалась целая цепочка взаимоотношений библиотеки и читателей посредством сети Интернет. Читатели стали интересоваться всем, что происходит на территории библиотеки, планами и возможностями, которые могли подключить к совместной деятельности. И отдел по связям с общественностью нашел ещё один удобный способ работы с аудиторией группы. А отдел обслуживания подхватил удачную идею. Идею, которую с радостью приняла молодёжь Екатеринбурга.
К слову, «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных», Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи», Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции, В Екатеринбурге пройдет «Библионочь». Что же мы придумали? В вышеозначенной деятельности постоянно участвует не менее пяти сотрудников библиотеки. За каждым из них закреплён свой "участок" (ответы на вопросы читателей в обсуждениях, трансляция новостей с сайта и корпоративного блога, работа с партнерами библиотеки, имеющими свои представительства в "ВКонтакте", пополнение альбомов с информацией о поступающих в библиотеку новинок, фото-отчётов мероприятий и прочее). Расширение сферы общения за счёт привлечения читателей и пользователей услугами библиотеки из социальной сети "ВКонтакте" перетекло и в насущную потребность. Таким читателям стало комфортнее оставлять запросы на книги через обсуждение "ВКонтакте" и оформлять заявки на книги, имеющиеся в фонде библиотеки. Так возникли первые обсуждения книг библиотеки и наполняемости её фонда, что сейчас переведены в обсуждение "Виртуальная справка". Не забыть бы про отчётность… Как можно «посчитать» нужность группы? По чему невозможно отследить работу группы, так это по комментариям. Статистика её представлена количеством просмотров, которые редко ниже 30 в день, часто даже ближе к 250. Возможности обсуждения позволяют вести индивидуальную работу и отслеживать поступающие сообщения в формате «здесь и сейчас». Взаимовыгодный обмен информацией происходит с такими же представительствами библиотек, издательств, СМИ, фотографами и пр. Как он выглядит и как его можно отследить? Всё просто! Лайки. «Мне нравится» - по этим лайкам библиотекарь узнает, кто просматривает группу. Так обнаруживается, что отдельные сотрудники различных издательств, СМИ периодически делятся нашей информацией со своими коллегами, нередко размещают ссылки на посты корпоративного блога в группе-представительстве издательства, СМИ. История с другого ракурса. Вот побывало в очередной раз в библиотеке телевидение, корреспондент областной газеты. Мы нашли их статью в Интернете и репостнули. В скором времени к нам «стучатся» друзья. И даже становятся читателями в реале. Примеры статей: «Рок-грызуны» привезут в Екатеринбург «Северный ветер» «Вместе не так страшно». В Екатеринбурге подводят итоги конкурса демотиваторов В Екатеринбурге начинается Неделя детской и юношеской книги «Фестиваль непрочитанных книг»: из Екатеринбурга XIX века в мир высоких технологий В Екатеринбурге пройдет Фестиваль читающих семей В Екатеринбурге отпразднуют день рождения «Детской чайной читальни» Новый формат: юные екатеринбуржцы могут штудировать электронные книги в собственной «читалке» Со свободными фотографами история отдельная. Их привлекают наши мероприятия. Нас – их работы. Вот и выставки проводим с ними. Им площадка для визуального представления их работ. Нам – приятное общение, новые знакомства и польза А уж если немного резюмировать, то группа ещё молода. Итоги по деятельности библиотеки есть и они на виду: Источники |