Роли участников сетевых сообществ
Модератор
Термин «модерация» произошел от итальянского «moderare» и означает «смягчение», «сдерживание», «умеренность», «обуздывание».
Модератором называют руководителя дискуссии, редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего Internet-форума, электронного листа рассылки. «В Ватикане модератор был лицом, которое указывало на самые существенные положения в речах папы. В современном значении под модерацией понимают технику организации интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится более целенаправленной и структурированной». Петров А. В., Дискуссия и принятие решений в группе: технология модерации, СПб, «Речь», 2005 г., с. 9
Главное для Модератора - понимать, что во время дискуссии наиболее интересным для ее участников является не Модератор, а сам процесс дискуссии. Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле. Это означает как упорядочивание содержащейся в сообществе информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения. Какие бы уважаемые и умные люди не общались — ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к ресурсу.
Фактически цель системы модерации — поддержание порядка на сайте и контроль над контентом (в том числе чистка ресурса от разного рода спама), а не над поведением пользователей. (Википедия)
Комьюнити-менеджер
"Классический комьюнити-менеджер занимается созданием и сопровождением сообществ.
Задача комьюнити-менеджера - чтобы людям было хорошо внутри сообщества. Создает каркас сообщества - правила, процессы, ритмы.
Базовые правила:
- внимание к участникам и вывод их вперёд, напоказ друг перед другом. Людям важно, что их видят, уважают, что могут присоединиться и поучаствовать добровольно и по своему усмотрению.
- создание уникальной атмосферы, которая не просто организует людей, а вдохновляет и делает их счастливее от того, что они принадлежат этой группе.
- создание звёзд из её участников, помогает людям строить авторитет, известность и за счёт этого делать сообщество ярче.
- показывает образец выполнения правил сообщества.
Комьюнити-менеджер хоть и главный в сообществе по возможностям и по правам, но фактически ниже всех участников сообщества.
Сообщество - не площадка для реализации амбиций комьюнити-менеджера, а место для создания звёзд и героев, для реализации участников. Комьюнити-менеджер реализуется в каждом участнике. Комьюнити-менеджер создаёт уникальную, особую атмосферу, которая не просто организует людей, а вдохновляет и делает их счастливее от того, что они принадлежат этой группе"
Активатор
"... активный сторонник использования информационных технологий, лидер данного направления инновационных изменений"
Консультант
Участник программы - профессионал, оказывающий консультационную дистанционную поддержку членам сообщества. Консультант наполняет Wiki-среду нормативными документами, методическими материалами, тестами, ссылками на тематические сайты, ведет тематический блог, где проводит консультации по проблемам целевой аудитории. Взаимодействует с коллегами по профессиональным вопросам"
"Это идеолог проекта, его «сердце-и-ум»..."